Chargé(e) service clients web
Bruguières, Occitanie
POSTULER MAINTENANTDESCRIPTION DE L'ENTREPRISE:
Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.
Près de 4000 collaborateurs avec la même raison d’être : Relier le monde en distribuant des produits alimentaires et en prenant soin les uns des autres.
Nous recherchons dans le cadre d'un CDD de 12 mois un :
Chargé clients service Web H/F
Vos missions :
- Répondre à toutes les demandes clients et internes adressés au service client Web, via les différents canaux de communication :
-Mails
-Téléphone
-Tchat
- Guider les clients dans l’utilisation des services digitaux
- Gérer les réclamations liées à l’utilisation du site
- Apporter des réponses claires, efficaces dans un délai imparti
- Créer une relation de confiance avec les clients et assurer une satisfaction optimale des clients en contact avec le service client web et dans leur expérience sur le site Sysco.fr.
- Identifier les anomalies, les points bloquants, les irritants et les faire remonter aux services transverses compétents
- Consolider les feedbacks clients pour prioriser les besoins de développement en collaboration avec le service e-commerce
- Utiliser des rapports d'erreurs pour contacter proactivement les clients en cas de problème
- Promouvoir le site sysco.fr auprès des clients (Salon) et équipes commerciales (Terrain-Télévente)
- Assurer le process de préqualification des prospects WEB
- Recontacter tous les leads WEB du process de préqualification
- Assurer le suivi de la prise en charge commerciale
Votre profil :
Chez Sysco, la diversité n'est pas simplement un mot, c'est la recette de notre succès !
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service clientBtoBet avez la fibre commerciale.
Le digital vous attire et vous avez une première expérience réussie dans le domaine.
Vous avez une profonde orientation clients et aimez travailler en équipe.
Un excellent relationnel et une communication orale & écrite irréprochables sont vos atouts pour la réussite dans cette fonction.
Rémunération & Avantages
- Salaire fixe + variable ou prime selon fonction
- Intéressement
- Titres-restaurants ou panier-repas selon fonction
- Avantages CSE (chèques cadeaux/vacances, billets cinéma, etc.)
- Mutuelle/Prévoyance adaptée à vos besoins
- Produits Sysco à tarif préférentiel
- Perspectives d’évolution en interne
Le saviez vous
Sysco collabore avec des acteurs spécialisés pour favoriser l’embauche de personnes en situation de handicap et l'inclusion. Enfin Sysco développe une politique active pour garantir la sécurité de l’ensemble de ses collaborateurs.
« ET SY VOTRE TALENT ÉTAIT NOTRE MEILLEUR INGREDIENT ? »
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Notre vision et démarche RSE
Sysco France est conscient des impacts environnementaux, sociaux et en matière de relations économiques liés à ses activités. Dans cette perspective, l’entreprise s’engage et agit en faveur de la santé et du bien-être de ses parties prenantes.
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Nos ateliers du Goût
Particularité unique sur le marché de la restauration hors foyer, Sysco France est à la fois distributeur et producteur national. Nos Ateliers du Goût nous permettent de vous proposer des recettes exclusives, fabriquées au cœur des régions agricoles françaises.
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Nos engagements
Dans une démarche durable, Sysco a à cœur de proposer le maximum de produits issus de filières locales. Nos fournisseurs font ainsi l’objet d’une sélection rigoureuse, afin de favoriser des produits issus de nos terroirs. Découvrez les belles histoires de nos filières et fournisseurs locaux.
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